【楽天ブックス×楽天プレミアム】2年3か月分のポイント付与漏れ発覚！原因は？

こんにちは、月間獲得ポイント10万以上の豚はチョット…です

今回は久々の楽天ポイント付与漏れ事件について書きたいと思います

突然のお詫びメール

2018年1月31日、こんなメールが届きました

日頃より、楽天をご利用いただき誠にありがとうございます。
突然のご連絡失礼いたします。

この度は、「【楽天プレミアム特典】 楽天ブックス ポイント2倍特典」の対象となるお客様へ、
特典ポイントの付与に関して、付与漏れのお詫びとご案内がありご連絡いたしました。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

詳細につきましては、以下の内容をご確認下さい。

■対象キャンペーン
・キャンペーン名：　楽天ブックス　ポイント2倍特典
・キャンペーンURL：　https://premium.rakuten.co.jp/term/books/
・楽天ブックスご購入期間：　2015年7月21日～2017年10月31日

■発生事象
弊社にて調査を行った結果、上記期間において、
特典の対象となるご利用があった月の翌々月20日頃までに付与されるべき特典ポイントの付与が一部不足していたことが判明いたしました。
弊社の不手際により、長期に渡りお客様にご迷惑をおかけする事態となりましたことを深くお詫び申し上げます。

■今後の対応について
この度不足分の特典ポイントについては、以下の予定にて付与手続をいたします。
今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。

・ポイント付与日：2018年2月2日(金)まで
・付与履歴名：【楽天プレミアム特典】 楽天ブックス ポイント2倍特典
・ポイント期限：2018年3月19日(月) 23:59 まで

なお、付与されたポイントについては、下記のページからご確認ください。
・ポイント履歴

（以下省略）

付与漏れの原因、対象注文の記載なし

2015年7月21日～2017年10月31日って・・・

2年3か月もの間ず～っと誰も気が付かなかったってこと？

ていうか、突然謝罪メールよこしてきて、どうして一部不足があったのか一切説明なしってどゆこと？

しかも楽天ブックスで何度も購入してるんですけど、どの注文分に対して未付与があったのかも不明

とりあえず不足ポイントが付与される2月2日まで待ってみよう

ポイント履歴を見てもわからない

ポイント履歴には「付与漏れ分」「不足分」「未付与分」などの記載はありません

お詫びメールを手掛かりに・・・

• ポイント付与日：2018年2月2日(金)まで
• 付与履歴名：【楽天プレミアム特典】 楽天ブックス ポイント2倍特典
• ポイント期限：2018年3月19日(月) 23:59 まで

見つけました！

たったの19ポイントでした（笑）

でもいつの購入分よ？

1回分なのか複数分まとめてなのか？

ま、問い合わせるしかないですよね

ポイント付与漏れの原因はクーポン 

回答メールが来ました

楽天市場お客様サポートセンター*****でございます。
弊社からの連絡が遅くなりまして、申し訳ございません。

お問い合わせの件でございますが、以下にてご案内いたします。

-----------------------------------
▼注文番号１　購入年月日１　購入時間１
***ポイント付与済み　本来は***ポイント付与　5ポイント差分を追加付与
▼注文番号２　購入年月日２　購入時間２
***ポイント付与済み　本来は***ポイント付与　1ポイント差分を追加付与
（中略）
▼注文番号７　購入年月日７　購入時間７　
***ポイント付与済み　本来は***ポイント付与　3ポイント差分を追加付与
計：19ポイント
-----------------------------------

今回の付与漏れの原因としては、「クーポン値引き前」のポイントを付与するはずが
「クーポン値引き後」の金額に対してポイント付与を行っていたため、
ポイント付与漏れが発生しておりました。

お客様へはご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。

また何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも、楽天市場をご愛顧くださいますようお願いいたします。

 （以下省略）

わかりやすい文面でホッと一安心 

筆者の場合は7回分の付与漏れでした

クーポン値引き分のポイントを付与し忘れたのが原因だったようです

楽天プレミアム特典はプラス１倍ですので、クーポン利用分の１％が未付与だったということですね

500円分のクーポンを利用した場合は5ポイント不足

300円分のクーポンを利用した場合は3ポイント不足ということです

ルールを改めて確認してみました

楽天ブックス　ポイント2倍特典
特典期間	楽天プレミアム会員にご登録中は、エントリー無しでいつでもポイントアップの対象になります。
特典内容	楽天ブックスで1回のご注文で合計金額税込4,000円以上ご購入（ご注文完了）いただくと、ポイント2倍
対象者	楽天プレミアム会員に登録完了後、楽天ブックスで1回のご注文で合計金額税込4,000円以上ご購入（ご注文完了）された方 ※受注番号が同一の注文に限ります。 ※楽天ブックスの全商品が対象になります。
対象サービス	・楽天ブックス（PC） ・ケータイ版楽天ブックス（ケータイ・スマートフォン） ・iPhoneアプリ版楽天ブックス ・Androidアプリ版楽天ブックス ※電子書籍（楽天Kobo)・くりックジは今回の特典の対象外となります。電子書籍（楽天Kobo)の利用特典については、こちらのページをご確認ください。
ポイント付与	楽天プレミアム会員の方につきましては、「対象注文」における「対象商品」ご購入で獲得する楽天スーパーポイントが、通常の2倍となります。 「通常ポイント」の付与時期：ご注文日から20日後→ 1%分 「特典ポイント（期間限定ポイント）」の付与時期：ご購入月の「2ヶ月後の20日頃」に付与→ 1%分 ※特典ポイント（期間限定ポイント）の利用期限は、付与日から1か月間（付与翌月の19日中まで）となります。 ※お一人様あたりの「特典ポイント（期間限定ポイント）」の上限は、400ポイント（毎月）となります。 ※Racoupon(ラ・クーポン）利用の場合、通常ポイントは値引き後の金額を元に付与されますが、プレゼントポイントは値引き前の金額が適用されます。
注意事項	・お客様都合によるキャンセルの場合は「特典対象外」 ・「対象商品」が欠品や発売延期・中止などで発送できない場合は「特典対象外」 ・「楽天プレミアム」へ登録が完了する以前の注文は「特典対象外」 ・特典ポイントの付与まで期間があります。あらかじめご了承ください ・獲得した楽天スーパーポイントは、楽天PointClub ポイント獲得・履歴画面でご確認いただけます ・当特典を予告なく中止させていただく場合がございます

楽天ブックス 利用規約

ふむふむ

• 通常ポイント1倍分はクーポン値引き前の金額
• 特典ポイント1倍分はクーポン値引き後の金額

に対してポイントが付与されると確かに記載されていますね 

うん、わかります 

楽天のポイント計算ややこしいんですよ

「クーポン値引き後」の金額に対してポイント付与する場合もあれば、

「クーポン値引き前」の金額に対してポイント付与する場合もある

キャンペーンによって違うのでミスが起こりがち 

筆者もメールdeポイント未付与事件からポイント計算をするようになりましたが、自分の計算と実際に付与されたポイントが数ポイント違うこと、よくあります

特にクーポンを利用した場合にズレます

1回で複数の品物を購入し、且つクーポンを使用した時は計算が本当にややこしいんです

また時間のある時にポイント計算についての記事を書きたいと思っていますが・・・

なので数ポイントの差なら自分の計算が間違っているかもしれないと思い目をつぶっていました

でもそれではダメですね

1ポイントの差＝100円分の差があるということですからね

これからは1ポイントでも違っていたら問い合わせよう

楽天プレミアムとは？

ところで、今回付与漏れが発生した「楽天プレミアム特典」って何？という方もいると思いますのでチョットだけ解説

簡単に説明しますと、年会費3,900円で楽天市場でのお買い物の送料分または+1倍分のポイントがもらえちゃうサービスです★

楽天ブックス・楽天kobo・楽天トラベル・楽天TVも+1倍になります

その他、会員限定のクーポンもあります

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楽天プレミアムは

• 1回のお買い物につき上限500ポイント
• 1か月上限5,000ポイント

というルールがありますので、5,000×12か月＝60,000

１年間に獲得できるポイントは上限6万ポイントまでとなります

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楽天市場の送料分相当をポイントで還元いたします。

ポイント還元 2つの方法

• 

ご注意事項

• 対象ショップに制限があります。対象ショップ一覧はこちら。
• 送料分ポイント還元は、毎月10回までご利用いただけます。
• 一度のお買い物で付与されるポイントの上限は、500ポイントとなります。
• 送料分ポイント還元の対象になるのは、「楽天プレミアム」サービス対象商品を2,000円以上お買い上げいただいた場合に限ります。（税込。ラッピング手数料などは含まれません。）
• 携帯電話（フィーチャーフォン）からご注文いただいた場合、送料分ポイント還元の対象外となります。
• 詳しい利用規約はこちら。

送料が月325円以上かかる方の場合

さらに、ポイント還元を最大限に利用した場合

https://premium.rakuten.co.jp/promotion/

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なぜ年会費が無料かと言いますと、楽天プレミアムカードを保有しているからです

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下の画像↓は筆者が楽天プレミアム特典で獲得したポイントです

毎月お買い物マラソンまたはスーパーSALEに参加していますので、毎月10回以上購入しての結果が11か月分で合計16,082ポイントです

最大の6万ポイントもらうのは難しいですね＞＜

毎月10店舗以上でお買い物をしていますが、楽天プレミアム対象店舗が半分位でしょうかね

さらに送料無料の場合はポイント1倍になってしまいますので、1回の上限500ポイントに達しないことが多いですね

それでも、年会費無料で年間16,000ポイント以上獲得していますので、2年間で3万ポイント以上は得しているのかな

その代わり、楽天プレミアムカードの年会費が10,800円かかります(^^；)

でもね、楽天プレミアム特典で年間16,000ポイント以上獲得できていますので、カード年会費は実質無料です！

年会費差し引いても5,000ポイント以上のプラスです

というか、もっと上手に楽天プレミアム特典を活用すれば年間最大6万ポイント獲得できますのでプレミアムカード年会費を差し引いたら約5万ポイントの利益も可能ですね

年会費10,800円の楽天プレミアムカードはお得？

ちょっと待てよ、年会費3,900円を無料にするために年会費10,800円支払ったらバカでしょ！

年会費無料の楽天カードもあるし、それなら大人しく3,900円の年会費払うよ！

と思う方もいますよね

実は楽天プレミアムカードの特典がスゴイんです！

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2. SPU（スーパーポイントアッププログラム）　＋1倍
3. 毎週火曜日・木曜日　＋1倍
4. 誕生月　＋1倍
5. プライオリティパス（399ドル）　無料
6. 海外・国内旅行傷害保険　自動付帯
7. 動産総合保険　利用付帯
8. ETCカード年会費無料

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例えば、楽天市場で毎月10万円、年間120万円のお買い物をした場合、

1. 3,900円（楽天プレミアム年会費）＋16,000ポイント（楽天プレミアム特典※筆者の場合）
2. 12,000ポイント（120万×1％）
3. 6,000ポイント（500×12※火・木曜日に毎月5万円購入の場合）
4. 1,000ポイント（10万×1％）
5. 47,880円（1ドル120円換算）
6. 8,450円（年1回の海外旅行5日間分、障害死亡5,000万円）
7. あまり利用しないかも
8. 540円

年間合計95,770円分の特典が受けられます

楽天プレミアムカード年会費が10,800円ですので、

95,770－10,800＝84,970円の儲けが出ます

毎年何回も海外旅行や国内旅行をしている方はもっと恩恵を受けられますし、旅行保険は自動付帯ですので、旅行代金をカードで支払っていなくても対象なのが嬉しい★

あ、旅行保険8,450円は三井住友海上火災保険（株）の海外旅行保険を参考にしました

http://www.ms-ins.com/pdf/personal/travel/kairyo.pdf

いかがですか？

上記8つの特典は無料の楽天カードでは受けられませんので楽天プレミアムカードがいかにお得かおわかり頂けましたでしょうか

そんなわけで筆者は楽天プレミアムカードを保有しております

楽天市場でよくお買い物をする方、ちょくちょく旅行に行くという方にはオススメのカードかなと思います

それではこの辺で失礼いたします

最後までお読みいただきありがとうございました